LIBROS

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

Autor: JANE COLLINS

Sistema: DGETI,CETIS,CBTIS, CECYTEM,CBTA,CETMAR;  3er Semestre DGETI

Paginas: 152

Tipo: LETTER

ISBN: 978-607-00-4392-5

Editor: ALEC

Año: 2022

Material Adicional: N/A

Precio: $310.00 M.N.

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE 
El cuaderno de trabajo de administración de recursos humanos está orientado a la formación especializada del alumno. Pretende contribuir a la mejora de sus conocimientos en esta área profesional. Éstos deben darle al estudiante una mayor posibilidad para lograr los objetivos que persigue en el ramo de la administración, ser capaz de realizar propuestas, presentar alternativas de solución a diferentes problemas con originalidad e imaginación que pueda responder a los constantes cambios de este mundo globalizado y multicultural.
Para lograr tal fin, se formulan estrategias cognitivas, metacognitivas, tales como: autorreflexión, proposición, descripción, etc. para la aplicación de la nueva información acerca de la integración del capital humano en la organización mediante las competencias genéricas y disciplinares. Estos se deben transferir a las nuevas situaciones en las cuales sean apropiadas. Se fortalecen habilidades del pensamiento, tales como: conceptualización, clasificación, análisis, relación, comparación, aplicación, deducción, inducción, elaboración de preguntas, resúmenes, mapas conceptuales o mentales, interpretación de textos, etc.
Algunos de los temas importantes que vamos a ver son: el reclutamiento y sus fuentes, la importancia de la selección correcta al personal idóneo para las vacantes de la organización; elaboración de documentos de contratación del personal; la inducción a los nuevos empleados a la organización; cómo motivar al personal y lograr su mejor desempeño; técnicas de supervisión de las actividades de los trabajadores en la organización y su evaluación.
La meta del material es crear en los jóvenes inquietud intelectual; hábitos de pensar y actuar correctamente como administradores; mente analítica y creativa; sentido crítico; disposición al contacto con múltiples ambientes, con la finalidad de obtener mejores y más profundos conocimientos sobre la especialidad; desarrollar competencias genéricas, tales como: valorarse a sí mismo, elegir un estilo de vida saludable, escuchar, interpretar, analizar diferentes ideas, tomar decisiones a partir de la valoración de las consecuencias, aprender por iniciativa e interés propio, proponer maneras de solucionar problemas, participar y contribuir en la vida de su comunidad, región, país y el mundo. En el libro se desarrollan los contenidos; se explican los objetivos específicos; se muestra la temática de estudio; se proporcionan lecturas; se ofrecen actividades, ejercicios y prácticas para el aprendizaje y autoevaluación.
El estudiante participará en discusiones en clase y hablará sobre temas relevantes; generará la escritura basada en discusión y debates en clase y textos; integrará el número requerido de investigaciones y elaborará los ejercicios requeridos. Es un excelente material que les servirá muy bien en la vida real.

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